Dazu gehört neben einem angemessenen Preis-/Leistungsverhältnis Ihrer Produkte auch ein optimaler Kundenservice. Hier zeigen sich die Stärken und Schwächen. Nur wenn diese detailliert bekannt sind, lassen sich die Stärken weiter ausbauen bzw. Schwachstellen minimieren. Zur objektiven Beobachtung und Dokumentation Ihrer Mitarbeiter-Leistungen ist ein externes Unternehmen wie die Testkaufagentur CHECKPOINTPlus® am besten geeignet.

Unsere Testkunden, die sich wie ganz „normale Kunden“ verhalten, sind für diese Aufgabe umfassend
qualifiziert. Sie gewährleisten durch situationsbezogene Beobachtungsansätze vergleichbare und vor
allem akzeptierte Ergebnisse. Testkäufe bieten klare Ansätze, Ihren Geschäftserfolg zu optimieren!

"Es kommt nicht darauf an, wie gut man wirklich ist - was zählt ist,
für wie gut einen der Kunde hält!"
(Tom Peters)

Dazu gehört neben einem angemessenen Preis-/Leistungsverhältnis Ihrer Produkte auch ein optimaler Kundenservice. Hier zeigen sich die Stärken und Schwächen.

Nur wenn diese detailliert bekannt sind, lassen sich die Stärken weiter ausbauen bzw. Schwachstellen minimieren. Zur objektiven Beobachtung und Dokumentation Ihrer Mitarbeiter-Leistungen ist ein externes Unternehmen wie die Testkaufagentur CHECKPOINTPlus® am besten geeignet.

Unsere Testkunden, die sich wie ganz „normale Kunden“ verhalten, sind für diese Aufgabe umfassend qualifiziert. Sie gewährleisten durch situationsbezogene Beobachtungsansätze vergleichbare und vor
allem akzeptierte Ergebnisse. Testkäufe bieten klare Ansätze, Ihren Geschäftserfolg zu optimieren !

• Erhebung des Ist-Zustandes in der Beratungs-/Serviceleistung in den Filialen unserer Kunden
• Blick durch die „Kundenbrille“
• Identifizierung eines Stärken/Schwächen-Profils in der Kundenbetreuung
• Detaillierte Auswertung der Testkaufergebnisse (Checks)
• Konkrete Rückmeldung  an die Beteiligten
• Sensibilisierung der Mitarbeiter
• Beratung zu Maßnahmen in der Personalentwicklung

• Unternehmensberatung für Warenhäuser und Fachhandel sowie für Touristikunternehmen und Gastronomie
• Dienstleistungsunternehmen mit den Kompetenzfeldern Testkaufstudien (Mystery Shopping und Kundenbefragungen